Políticas de Garantía — BITGITAL SHOP
Cobertura, exclusiones, proceso de reclamación y resolución de la garantía de computadoras gamer, componentes y periféricos comprados en BITGITAL SHOP, con servicio técnico propio en Guayaquil.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación en hardware. El período varía según el componente y el fabricante, especificado en la factura. Generalmente, los componentes principales como procesadores, placas base y tarjetas gráficas tienen de 1 a 3 años de garantía.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía NO cubre: daños por mal uso, sobrevoltaje, picos de corriente, derrames de líquidos, caídas, instalación de software malicioso (virus), overclocking inestable, o manipulación física del hardware por personal no autorizado por BITGITAL SHOP.
¿Cómo se reclama la garantía?
Para iniciar un reclamo, contacta a nuestro soporte técnico con tu factura. Deberás presentar el producto con sus empaques y accesorios originales. Se realizará un diagnóstico técnico que puede tomar de 2 a 5 días hábiles para determinar la causa del fallo.
¿Qué pasa si se confirma el defecto de fábrica?
Si el diagnóstico confirma un defecto de fábrica, se procederá a la reparación o reemplazo del componente sin costo. Si el componente está descontinuado, se ofrecerá un producto de características similares o superiores. Los costos de envío para reclamos de garantía son responsabilidad del cliente.
Recomendación Importante
Para asegurar la validez de tu garantía y el óptimo funcionamiento de tu equipo, recomendamos encarecidamente el uso de un regulador de voltaje o UPS de calidad. Los daños causados por fluctuaciones eléctricas no están cubiertos.
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